第一章 系统概述
虚拟参考咨询是图书馆利用现有网络平台推出的一种读者服务手段，是读者向图书馆工作人员或其它专家提问并获得解答的一种新的信息服务方式。通过虚拟参考咨询软件，读者和图书馆工作人员可不受时间、地点的限制实时地进行交互式操作，从而有效地提高解决读者疑难问题的效率，提升了图书馆的服务水平。
TBSVRS参考咨询软件可以独立运行，也可集成到其它产品上使用。
第二章 系统结构
TBSVRS参考咨询软件是B/S结构，从而减轻了系统维护的成本，降低了用户的使用难度，便于用户操作。
2.1 系统架构
2.2 功能架构
2.3 系统软、硬件部署
TBSVRS参考咨询软件的服务器端有SQL Server数据库、EBS统一认证服务器、WEB服务；客户端通过IE使用。
第三章 功能及特点
3.1 系统功能
参考咨询软件主要为读者提供参考咨询服务，使用户能够方便的查找问题，同时提出咨询问题，使管理员能够对所有问题进行管理并及时回复用户所提问题。
3.1.1 用户咨询
用户咨询主要提供问题列表、检索和在线提问功能。
问题列表分为常见问题和所有问题。其中常见问题为已经经由管理人员分类整理的问题，在能够通过分类查找对应问题答案。所有问题则显示所有问题。同时在两个显示问题界面中都提供问题检索功能，通过输入关键字和设置检索范围对问题进行查找。
在线提问提供给用户在线咨询功能。用户可以查看所有自己提出的所有问题并且能够通过关键字检索到问题，查看相关回复。
3.1.2 后台管理
后台管理包括分类管理、问题管理、问题回复三部分功能，主要为方便管理人员管理使用。
分类管理：对问题的分类进行管理，管理员可根据实际情况设置多级分类。
问题管理：对用户提出的问题进行编辑、删除，同时可以将问题进行分类。
问题回复：管理人员对专家对用户提出的问题进行回复，同时还可以删除问题。
以上3部分功能均提供检索操作。
3.2 系统特点
★ 操作界面简单清晰
★ 不断积累知识，方便管理问题
★ 在线提交和回复问题，方便知识服务
★ 可以独立运行，也可以集成到其他系统使用
★ 针对不同的问题进行分类，便于管理
★ 提供检索入口，方便用户使用
第四章 工作流程
第五章 典型界面
常见问题界面
读者提问界面
问题回复界面
分类管理界面
第六章 运行环境
6.1 服务器端
软件环境：windows 2000（SP4）/2003(SP1) 服务器版
硬件配置：CPU：Intel Xeon 2.0 GHz以上，RAM：1 GB以上，硬盘：120G，网卡：100/1000M自适应
6.2 客户端
软件环境：windows 98/2000/xp/2003，IE 6.0以上
硬件配置：CPU：Intel Pentium 4 1.6 GHz以上，RAM：512 MB以上，硬盘：80G，网卡：100M
第七章 典型用户
北京石油化工科学研究院
抚顺石油化工科学研究院
第八章 联系方式
地址：北京市海淀区中关村东路66号世纪科贸大厦B座2306室
邮编：100190
总机：(010)62670903/62670700
传真：(010)62670877
客户服务：（010）62670903
邮件支持：tbsinfo@sohu.com
公司网站：http://www.tbs.com.cn
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